MESHPRO Support

Datenschutzhinweise zum Support-Chat

Hier steht, welche Daten wir verarbeiten, wenn du den Support-Chat auf dieser Seite nutzt, wofür wir sie brauchen und wie lange wir sie aufbewahren. Der Support-Assistent ist eine KI.

1. Verantwortlicher

MESHPRO · Kemmer Edelstahlschlosserei GmbH
Böhringerstraße 39/1, 78315 Radolfzell, Deutschland
E-Mail: support@meshpro.de

2. Der Support-Assistent ist eine KI

Im Chat antwortet ein KI-Sprachmodell, kein Mensch. Es beantwortet Fragen zum MESHPRO Laser Target und hilft bei der Fehlersuche. Antworten können Fehler enthalten.
Das Modell läuft auf einem von MESHPRO selbst betriebenen Server. Deine Nachrichten werden nicht an externe KI-Anbieter übermittelt und nicht zum Training von KI-Modellen verwendet.
Der Assistent trifft keine Entscheidungen mit rechtlicher Wirkung (keine automatisierte Entscheidung im Sinne von Art. 22 DSGVO). Über Garantie, Rücksendung oder Ersatz entscheidet immer ein Mensch im Support-Team.

3. Welche Daten wir verarbeiten

Name und E-Mail-Adresse, die du vor dem Start des Chats angibst.
Deine Nachrichten und die Antworten des Assistenten, mit Zeitpunkt und Sprache. Fotos, die du anhängst, speichern wir verkleinert und ohne Metadaten (z. B. Aufnahmeort) zusammen mit der Nachricht.
Ticketdaten, wenn der Assistent dein Anliegen an das Team weitergibt: Ticketnummer, Betreff und eine Zusammenfassung (Problem, bereits Versuchtes, soweit genannt Firmware-Version und Verbindungsart, Dringlichkeit).
Eine pseudonymisierte Prüfsumme (Hash) deiner IP-Adresse anstelle der IP-Adresse selbst – nur, um Missbrauch zu begrenzen (Anzahl der Nachrichten je Stunde).
Deine Entscheidung zur Einwilligung, ob das Support-Team das Gespräch lesen darf (siehe unten).

Bitte gib im Chat keine Passwörter, Zahlungsdaten oder besonders sensible Angaben ein – sie werden für den Support nicht gebraucht.

4. Wofür und auf welcher Rechtsgrundlage

Beantwortung deiner Support-Anfrage zu einem MESHPRO-Produkt und Kontaktaufnahme per E-Mail – Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO (Vertrag bzw. vorvertragliche Anfrage) sowie Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO (unser berechtigtes Interesse an einem schnellen, gut erreichbaren Support).
Schutz vor Missbrauch des Chats (Begrenzung der Nachrichtenzahl) – Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO.
Mitlesen des vollständigen Gesprächs durch das Support-Team – nur mit deiner Einwilligung, Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO.

Name und E-Mail-Adresse sind erforderlich, um den Chat zu nutzen: Ohne sie könnten wir dir bei einer Weitergabe an das Team nicht antworten. Wenn du sie nicht angeben möchtest, erreichst du uns stattdessen per E-Mail an support@meshpro.de.

5. Weitergabe an das Support-Team (Ticket) und deine Einwilligung

Kann der Assistent dein Problem nicht lösen oder geht es um Garantie, Rücksendung oder einen möglichen Defekt, erstellt er ein Ticket. Das Support-Team erhält dann per E-Mail deinen Namen, deine E-Mail-Adresse, die Ticketnummer, die Zusammenfassung des Assistenten und deine letzte Nachricht – und antwortet dir per E-Mail. Du selbst bekommst an die angegebene Adresse eine kurze Bestätigung mit der Ticketnummer.

Vollständiges Gespräch nur mit deiner Einwilligung. Unter dem Eingabefeld kannst du ankreuzen, dass das Support-Team bei einem Ticket das gesamte Gespräch lesen darf. Ohne dieses Häkchen erhält das Team nur die Zusammenfassung. Die Einwilligung ist freiwillig; du kannst sie jederzeit widerrufen, indem du das Häkchen entfernst – der Zugriff des Teams auf das Gespräch endet dann sofort. Die Rechtmäßigkeit der Verarbeitung bis zum Widerruf bleibt unberührt.

6. Empfänger

Support-Team von MESHPRO (im Fall eines Tickets, siehe oben).
Hosting dieser Seite: IONOS SE, Elgendorfer Str. 57, 56410 Montabaur, Deutschland, als Auftragsverarbeiter. Dort liegen die Seite und die Chat-Daten.
E-Mail-Versand und -Empfang der Ticket-Nachrichten über unseren E-Mail-Dienstleister.

Eine Weitergabe an Werbe- oder Analysedienste findet nicht statt. Die Seite lädt keine Inhalte von Dritten nach (Schriften und Bilder liegen lokal).

7. Speicherdauer

Gespräche, Name und E-Mail-Adresse, Einwilligung und Ticketdaten auf dieser Seite werden 30 Tage nach der jeweiligen Nachricht automatisch gelöscht.
Der Assistent merkt sich den Verlauf nur für das laufende Gespräch. Mit „Neues Gespräch“ beginnt er ohne Vorwissen.
Anonyme Zählwerte: Für unsere Statistik zählen wir je Tag, wie viele Gespräche, Fragen, Antworten und Tickets es gab (dazu Sprache der Seite und Uhrzeit der Frage). Diese Zahlen enthalten weder Inhalte noch Namen, E-Mail- oder IP-Adressen, lassen sich keiner Person zuordnen und bleiben deshalb dauerhaft gespeichert.
Ticket-E-Mails beim Support-Team bewahren wir so lange auf, wie es zur Bearbeitung deines Anliegens nötig ist, und darüber hinaus nur, soweit gesetzliche Aufbewahrungspflichten bestehen.

8. Cookies und lokaler Speicher

Beim ersten Besuch fragt die Seite, ob du mit dem Cookie für den Support-Chat einverstanden bist. Solange du nicht zugestimmt hast, wird kein Cookie gesetzt und nichts auf deinem Gerät abgelegt – außer deiner Entscheidung selbst.

Sitzungs-Cookie „mpsupport“ (Laufzeit 30 Tage): ordnet dein Gespräch deinem Browser zu, damit die Seite bei der nächsten Nachricht weiß, zu welchem Gespräch sie gehört, und du es beim nächsten Besuch wiederfindest. Es wird erst gesetzt, wenn du zugestimmt hast und den Chat startest. Technisch notwendig für den Chat (§ 25 Abs. 2 Nr. 2 TDDDG).
Lokaler Speicher „mp_cookie“: merkt sich deine Entscheidung zur Cookie-Abfrage, damit die Seite nicht bei jedem Aufruf neu fragt.
Lokaler Speicher „mp_lang“ und Sitzungsspeicher des Browsers (nur nach Zustimmung): gewählte Sprache der Seite sowie ob das Chatfenster geöffnet ist.

Deine Entscheidung kannst du jederzeit über „Cookie-Einstellungen“ unten auf der Support-Seite ändern. Wenn du ablehnst, wird das Cookie entfernt und ein laufendes Gespräch samt Name, E-Mail-Adresse und Tickets auf dieser Seite gelöscht; der Chat lässt sich dann nicht nutzen.

Es gibt kein Tracking, keine Analyse- und keine Werbe-Cookies. Beim Aufruf der Seite verarbeitet der Hoster wie bei jeder Website technisch notwendige Verbindungsdaten (u. a. IP-Adresse, Zeitpunkt) in Server-Logdateien.

9. Deine Rechte

Du hast das Recht auf Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung der Verarbeitung, Datenübertragbarkeit sowie das Recht, einer auf berechtigte Interessen gestützten Verarbeitung zu widersprechen, und das Recht, eine Einwilligung jederzeit zu widerrufen. Schreib uns dazu an support@meshpro.de.

Du kannst dich außerdem bei einer Datenschutz-Aufsichtsbehörde beschweren, zum Beispiel beim Landesbeauftragten für den Datenschutz und die Informationsfreiheit Baden-Württemberg.

Für alles Weitere gilt unsere allgemeine Datenschutzerklärung.

Stand: Oktober 2026 · Zurück zum Support